RESPONSABLE MICE & ÉVÉNEMENTIEL
RESPONSABLE MICE & ÉVÉNEMENTIEL
Groupe Duval
About The Job
Mission principale
Piloter et développer l'activité MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) ainsi que l'ensemble des événements internes et externes d’INZOVU MALL, dans une logique de valorisation des espaces, de dynamisation de la fréquentation et d’optimisation des revenus événementiels.
Specific Skills
Profil recherché
- Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un poste similaire, idéalement en environnement international ou en Afrique de l’Est.
- Excellentes compétences en gestion de projet, coordination multi-interlocuteurs et gestion budgétaire.
- Aisance relationnelle, sens du service client et goût pour l’innovation.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint), CRM et logiciels de gestion événementielle.
- Maîtrise de l’anglais indispensable – le français est un plus.
Responsibilities & Duties
- Développement de l’activité MICE
- Définir une stratégie commerciale MICE ambitieuse et adaptée au positionnement premium du site.
- Identifier et prospecter de nouveaux clients (entreprises, institutions, agences, ONG, ambassades...).
- Concevoir et faire évoluer des offres commerciales packagées, compétitives et différenciantes.
- Négocier les contrats de location des salles et prestations associées.
- Mettre en place un CRM pour le suivi et la fidélisation client.
- Organisation et gestion des événements
- Élaborer un calendrier événementiel structurant pour renforcer l’image et la fréquentation du mall.
- Gérer les demandes de privatisations : analyse des besoins, faisabilité, planning.
- Assurer la coordination opérationnelle des événements (prestataires, logistique, technique, sécurité, catering, etc.).
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d’accueil, d’accessibilité, de service et d’expérience client
- Suivi administratif, budgétaire et reporting
- Élaborer les devis, propositions commerciales et contrats.
- Suivre les budgets de chaque événement : prévisionnel, exécution, analyse des écarts.
- Piloter les KPI de performance commerciale et opérationnelle : taux d’occupation, CA généré, taux de satisfaction, etc.
- Produire des reportings réguliers à la direction.
- Création de synergies et coordination interne
- Travailler en étroite collaboration avec :
- L’hôtel partenaire pour proposer des offres "hébergement + événement".
- L’espace coworking pour la mutualisation des espaces et services.
- Le service communication pour la visibilité des événements.
- Le département technique et sécurité pour la bonne exécution des opérations.
- Travailler en étroite collaboration avec :
- Expérience client et amélioration continue
- Mettre en place une démarche qualité : enquêtes de satisfaction, revue post-événement, gestion des réclamations.
- Capitaliser sur les retours clients pour ajuster l’offre et le fonctionnement.
- Veiller à la cohérence globale des événements avec l’image d’INZOVU MALL.
Educational Requirements
- Formation supérieure (Bac+4/5) en commerce, marketing, tourisme d'affaires ou événementiel.
Job Location
Kigali
Apply To
All interested applicants should submit their detailed Curriculum Vitae at recruitment@hcsolutions.rw